良好的营商环境是深圳保持发展活力和创新动力的重要保障，深圳市委市政府一直高度重视营商环境建设，并将之列为全市“一号改革工程”。“获得电力”是营商环境的关键指标。南方电网深圳供电局大力推进“获得电力”便利化改革，助力深圳建设世界一流营商环境，为深圳增强粤港澳大湾区核心引擎功能、建设中国特色社会主义先行示范区注入澎湃动力。

　　作为评价营商环境的关键指标，“获得电力”折射了用电客户对办电流程、接电时间、接电成本、供电服务的直观感受。南方电网深圳供电局把优化营商环境、提升“获得电力”指标作为“头号工程”，打造“深圳更来电”服务品牌，实施更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”。2018年以来，该局办电流程精简一半，平均接电时间与世界先进水平接轨；打造福田中心区高可靠性示范区，供电质量达世界顶尖；累计为深圳企业客户降低接电和用电成本逾100亿元。

　　化“痛点”为“亮点”

　　高、低压客户平均接电时间压缩五成以上

　　优化营商环境、提升“获得电力”指标，是一场推动用电营业向现代化服务业转变的洗礼。

　　“办电流程、接电效率是电力营商环境最大的‘痛点’。”该局市场及客户服务部副主任余梅梅直言。将刀刃向内，将“痛点”化为服务“亮点”。

　　——机制流程谋变革。推行报装接电“三免”“三全”服务，客户办理业务免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审查，客户经理及工程项目经理全过程跟进、监控中心全流程监控、95598全业务回访。100至200千伏安报装容量由高压接电改为手续更简的低压接电模式，小微企业由此享受“今天提申请，明天用上电”的极速报装服务。报装接电配套项目的流程能并则并、能简则简，接电等待时间压减一半以上。

　　——服务手段谋创新。深圳供电局在全国电力行业率先开通微信支付和日电量智能缴费服务；在南方电网先行建成“三厅一宝”(网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和支付宝生活号)，并建设全渠道智能客服应用体系……供电服务与“云大物移智”等技术深度融合，所有用电业务线上办理，实现数据“多跑路”、客户“不用跑”。

　　——对外公开谋信任。深圳供电局是全国首家公开线上业务办理节点信息的电力企业。客户在线上可清晰查询业务办理进度和处理人信息，并给予服务评价。对外信息更透明，提升服务体验，而且对内形成有效监督，促使整体服务效率进一步提升。

　　目前，深圳供电局办电流程较改革前精简一半，高、低压客户平均接电时间分别压缩65%和50%，与世界先进水平接轨。

　　政企合力推动改革落地

　　为企业节省超100亿元接电用电成本

　　电力工程外线施工掘路的行政审批由串行改为并联，符合条件的工商业客户小型电力接入工程1天完成审批；深圳供电局成为全国首家入驻政府住建部门的供电企业，公租房客户退房用电实时结算、无审批秒办……优化电力营商环境是项系统的改革工程，政企联动发挥巨大能量。

　　“刷刷脸，用电报装一次搞定！”结合深圳新型智慧城市和“数字政府”建设，深圳供电局接入政务信息共享平台，在广东率先实现“零资料、零审核”的无感低压用电报装。众创投控管理有限公司王先生在南山智慧营业厅智能服务终端机前，仅凭刷脸就查到营业执照，短短一分钟办好报装手续。

　　距离南山智慧营业厅35公里外的华星光电技术有限公司，也因政策红利获得发展动力。2018年深圳出台《深圳市工商业用电降成本暂行办法》，深圳供电局深度参与，配合政策研究、客户宣导、信息收集、资助发放等工作。华星光电每度电可节省0.14元，相当于节省用电成本23%左右。

　　“提效降本对企业持续保持竞争力至关重要。”华星光电制造中心动力技术处总监杨坤璋深有感触。统计显示，《深圳市工商业用电降成本暂行办法》出台至今，工商业企业已获资助电费49.14亿元。

　　据了解，2010年起，深圳供电局率先延伸高压扩投资界面，满足条件的高压报装客户在外线接入时无需新建外线工程。该局将100至200千伏安报装容量改为低压接电的举措，也使小微企业省去了原本需要自行投资的数十万元受电设施建设资金。2018年至今，通过政府资助电费、供电局延伸投资界面等举措，累计为企业节省超100亿元的接电用电成本。

　　面向未来，政企联动力度持续加码。深圳供电局相关负责人表示，深圳是国内较早开展电缆化的城市，良好的地下通道资源为提升客户接电速度创造了条件。随着深圳市政府推动地下管线集约化发展，电力通道将得到进一步保障，方便客户接电时敷设电缆，节省办理行政审批手续和占道开挖施工的时间。

　　为客户创造价值

　　连续8年居深圳40项政府公共服务满意度第一

　　“人民电业为人民”，改革的是体制机制和技术手段，不变的是服务客户的初心。“我们不仅关注‘获得电力’指标提升，更注重指标背后为客户创造实实在在的价值。”深圳供电局相关负责人表示。

　　“使用深圳供电局提供的‘一对一’电压暂降解决方案后，我们再也没受到电压暂降困扰。”深圳维达力实业公司经理虞文韬说，公司对电能质量敏感度精准到毫秒，冷水机组等设备一旦受电压暂降干扰，将导致设备停机，影响正常生产。

　　类似的高科技企业，深圳有上万家。高负荷密度、土地受限，以及对高供电可靠性、高电能质量的需求，对电力营商环境提出了更高要求。

　　深圳供电局专门成立重点企业供电服务专项工作小组，为企业提供24小时电能质量咨询、突发停电沟通等15项服务。“与客户密切了，服务才能做得更到位，我们对未来电量增长也有了更清晰准确的把握。”该局市场及客户服务部客服科科长李辉珍说。

　　想客户所想，急客户所急，电力营商环境在点滴细节中优化：建设全国最大的城市电能质量监测系统、全国首个电能质量综合实验与技术服务平台，满足客户高质量供电需求；打造福田中心区高可靠性示范区，今年1-11月客户平均停电时间仅0.19分钟，达世界顶尖水平……客户不仅“用上电”，更是“用好电”。

　　汲取“获得感”的同时，客户对供电服务的认同感在升级。截至目前，深圳供电局已连续8年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一；公众沟通活动、新闻发布会、新媒体等架起良性互动的桥梁，与城市精神相融的电力服务品牌“深圳更来电”正逐步成为具有广泛共鸣的城市品牌。

　　“营商环境只有更好，没有最好。”踏着数字技术发展的节奏，深圳供电局将进一步创新办电便利服务，加快打造安全、可靠、绿色、高效的智能电网，为决胜全面建成小康社会、服务粤港澳大湾区发展和深圳建设中国特色社会主义先行示范区作出新的更大贡献。

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