近年来，为高效解决社会关注群众关切的供电服务问题，国网濮阳供电公司多措并举优化营商环境，提升供电服务水平，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用实际行动让用户用上“暖心电、舒心电、放心电”。

　　换位思考，让用户暖心用电。12月17日中午，在濮阳油田添运小区内，公司“三供一业”项目组正根据停电计划安排施工，在一天的时间内，新建两台箱式变电站并铺设高低压电缆。同时现场有两名党员作为监督岗全程负责现场施工，确保工程质量与施工安全。为避免因停电施工不知情而出现投诉案件，该公司采取“停电告知三步走”措施，提前一周张贴停电通知单；客户代表在微信群内发布停电通知；施工当天逐户上门通知。在上门走访的同时，公司人员发现有两个用户家中老人需要24小时吸氧，得知这一情况后，立刻租用了一台小型发电机供老人无偿使用。供电分离移交工作是一项便民利民工程，不能因服务不到位影响用户正常用电，从用户的角度思考，理解用户需求，让客户用上暖心电。

　　主动出击，让用户舒心用电。6月份，万达广场用户方电话申请正式报装用电，客户经理张书坤主动上门收取办电资料，正式答复供电方案。施工时，由高新区政府督导、濮阳供电公司、万达广场、电力配套施工方共同制定详细的电力工程进度表，从图纸审查、工程中间检查到工程验收、送电全过程现场进行技术指导和帮扶。为切实发挥电力“先行官”的作用，公司全力推进“放管服”业扩报装新模式。据了解，该公司新增本地服务电话6905598、微信、营业厅等预约服务渠道，用户可以在网上直接预约办电，无需提报证件，客户经理现场收资料。明确指出客户只要提供用电主体证明、产权证明两项资料即可办理用电服务。本次万达广场项目仅由用户拨打电话预约报装业务，客户经理上门主动服务，实现“一次都不跑”的便民、高效服务，赢得了用户好评。

　　能带不停，让用户放心用电。公司多次实施带电作业，大力践行“能带不停”工作理念，发挥带电作业优势，全面推进濮阳地区配网不停电作业全覆盖，不断提升供电服务水平和用户的满意度。为降低停电影响，尽量选择在有停电计划的时候安排检修工作、带电作业、实施“零点工程”。与此同时，国网濮阳供电公司为推动带电作业一体化管理，对市县公司不停电作业力量统一调配，资源共享让配网不停电作业向县域拓展和延伸，全面推进濮阳地区配网不停电作业全覆盖，不断提升供电服务水平和用户的满意度。截至目前，国网濮阳供电公司市县共实施带电作业近600次，为濮阳城市配电网减少停电时户数40135时户，减少电量损失117.29万千瓦时。

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